Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y de las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales, ponemos a disposición de los titulares la presente política, que describe qué datos tratamos, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo pueden ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: VALUARES, marca comercial de GRUPO BELMONT S.A.S. — NIT 902.021.771-2
• Marca comercial: VALUARES® — Expertos en valoración
• Domicilio: Calle 5 Norte #18A-96, Local 28, Piso 2, C.C. Bambusa Plaza, Armenia, Quindío
• Correo para asuntos de datos personales: perito@valuares360.com
• Teléfono: +57 304 432 7591
• Horario de atención: Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 11:50 a. m. y 2:30 p. m. – 5:30 p. m.

2. Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos que el titular entrega de forma voluntaria a través del formulario de contacto del sitio:

• Nombre.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Municipio donde se ubica el inmueble.
• Servicio de interés.
• Datos técnicos asociados al envío, como dirección IP, fecha y hora de la solicitud y sitio de referencia, que pueden ser tratados para operar y proteger el formulario.
• La manifestación de autorización para el tratamiento, junto con la fecha y la hora en que fue otorgada.

Y, cuando el titular usa el canal de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) del sitio, además:

• Nombre o razón social.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Si el titular ha sido cliente, y el servicio o informe al que se refiere la solicitud.
• Fecha en que se contrató o se prestó el servicio, si el titular la informa.
• La descripción de los hechos que el titular relata.
• El número de radicado generado al enviar la solicitud y la fecha y hora de la radicación.

No solicitamos datos sensibles, datos de menores de edad ni información financiera a través del sitio. Si el titular incluye datos de este tipo en el campo de contacto, lo hace de manera espontánea y bajo su responsabilidad; en ese caso le pedimos abstenerse de hacerlo.

Adicionalmente, el sitio registra métricas agregadas de uso y rendimiento, como páginas vistas, página de entrada, sitio de referencia, tiempos de carga y comportamiento de los recursos. El proveedor indica que la dirección IP se descarta en el centro de datos más cercano y no se conserva en sus bases de datos ni registros principales. Este tratamiento se detalla en la sección 7.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para las siguientes finalidades:

1. Atender la solicitud de información o de avalúo enviada por el titular.
2. Contactar al titular por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para responder su solicitud.
3. Verificar la cobertura del servicio según el municipio indicado.
4. Coordinar, si el titular decide avanzar, la prestación del servicio solicitado.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y de atención de requerimientos de autoridades competentes.
6. Atender consultas y reclamos sobre el tratamiento de datos.
7. Radicar, responder y dar seguimiento a la petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación (PQRSF) que el titular presente por ese canal, incluido dejar constancia de la fecha, la hora y el número de radicado.
8. Gestionar la seguridad del sitio y prevenir spam, abuso o uso no autorizado del formulario.

No usamos los datos del formulario para enviar publicidad ni comunicaciones comerciales no solicitadas, y no los vendemos, cedemos ni transferimos a terceros para fines distintos de los aquí descritos, salvo obligación legal.

4. Autorización del titular

El titular otorga su autorización de manera previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación del formulario, que no se encuentra premarcada. Sin esa autorización el sistema no envía la solicitud. El titular puede revocar la autorización en cualquier momento escribiendo al correo indicado en la sección 1.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer los derechos y plazos de respuesta

El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a perito@valuares360.com, indicando su nombre completo, un medio de contacto y la solicitud concreta.

• Consultas: se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al titular y se ampliará hasta por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al titular y se ampliará hasta por ocho (8) días hábiles más.

Estos plazos corresponden a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Los reclamos que se refieran a un dato cuya supresión ya fue solicitada requieren que el titular aporte el número de radicado de esa solicitud previa.

7. Analítica del sitio

El sitio utiliza Cloudflare Web Analytics para medir de forma agregada el uso y el rendimiento. Según la documentación del proveedor, su código de medición (beacon) no utiliza cookies ni guarda información en localStorage, sessionStorage, IndexedDB u otros identificadores persistentes. Las métricas se generan en memoria y pueden incluir páginas vistas, datos de navegación y referencia, tiempos de carga y duración de los recursos.

Cloudflare indica que recibe la dirección IP como parte del procesamiento normal de la solicitud, pero la descarta en el centro de datos más cercano y no la almacena en sus bases de datos ni registros principales. El proveedor conserva datos sin muestreo durante siete días y, después, los convierte en métricas agregadas; su panel permite consultar información de los seis meses anteriores. La medición en tiempo real puede procesarse en un país o región distinta al de origen por la forma en que se enrutan las solicitudes.

Con la configuración y la documentación actuales, el sitio no utiliza cookies ni identificadores persistentes para medir tráfico, por lo que no se implementa un aviso de cookies. Si Cloudflare cambia este tratamiento o se incorpora otra herramienta de analítica, actualizaremos esta política e implementaremos el aviso que corresponda antes de activarla.

8. Encargados, subencargados y transferencia internacional de datos

Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o subencargados del tratamiento:

• Formulario de contacto: los envíos se procesan a través de Web3Forms, producto de Web3Creative, con sede en Kerala, India. Su política de privacidad y su acuerdo de tratamiento de datos indican que el proveedor recibe, valida, almacena cifrado y reenvía los envíos. La base de datos de envíos está alojada en Amazon Web Services. Actualmente el proveedor identifica como subencargados a:
  • Amazon Web Services: alojamiento, almacenamiento, base de datos y entrega de correo.
  • Cloudflare: CDN, DNS y seguridad en el borde.
  • Hetzner, en Alemania y Finlandia: infraestructura de la aplicación.
  • CleanTalk y Akismet: prevención de spam; pueden recibir la dirección IP y el correo de quien envía el formulario.
• Alojamiento, DNS y analítica: el sitio se aloja como contenido estático en Cloudflare Workers; Cloudflare también administra el DNS y Web Analytics. Estos servicios pueden tratar datos técnicos de conexión para entregar el sitio, protegerlo y medir su rendimiento.

Esta configuración implica una transferencia internacional de datos personales. Según la documentación actual, la información puede procesarse en India, en las regiones de Amazon Web Services donde se configure el servicio, en Alemania o Finlandia, en Estados Unidos y en otras regiones globales utilizadas por los proveedores. Al enviar el formulario, el titular autoriza esta transferencia, necesaria para tramitar su solicitud. Solo autorizamos los proveedores indicados para las finalidades descritas; no vendemos los datos ni los utilizamos para publicidad propia.

9. Seguridad de la información

El sitio se sirve bajo conexión cifrada (HTTPS) y el formulario transmite los datos cifrados. Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas y técnicas para proteger la información, y limitamos el acceso a los datos a las personas que participan en la atención de las solicitudes.

10. Tiempo de conservación

En los sistemas bajo nuestro control, los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, si esta avanza, gestionar la relación con el titular. Después se conservan solo durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables o contractuales aplicables y, cumplidos esos plazos, se eliminan o anonimizan.

Web3Forms declara conservar los datos de los envíos cifrados hasta un máximo de tres (3) años desde la fecha de cada envío, salvo que su plan establezca un plazo menor, que el titular solicite su eliminación antes o que exista otra base legal que exija conservarlos.

Cloudflare Web Analytics conserva datos sin muestreo durante siete días y luego los agrega para el análisis histórico; su panel permite consultar los seis meses anteriores. La finalidad de estos datos es medir el uso y rendimiento del sitio, no identificar al titular del formulario.

Los datos de una PQRSF se conservan, en los sistemas bajo nuestro control, durante el tiempo necesario para atenderla y responderla, y después por los plazos que exijan las obligaciones legales aplicables a la relación de consumo. El registro de la PQRSF —incluidos su radicado y la fecha y hora de radicación— se conserva para poder acreditar su atención.

11. Registro Nacional de Bases de Datos

El Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que administra la Superintendencia de Industria y Comercio es exigible para las bases de datos de responsables cuyos activos totales superan el umbral establecido en la normativa. Si dicha obligación resulta aplicable, el responsable adelantará el registro en los términos previstos y lo acreditará cuando corresponda.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede ser modificada para reflejar cambios normativos, cambios en nuestras prácticas o la incorporación de nuevos proveedores. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, se pedirá una nueva autorización al titular.

13. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a perito@valuares360.com o al WhatsApp +57 304 432 7591. También puedes consultar los Términos y condiciones de uso del sitio.