PQRSF

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

En VALUARES ponemos a tu disposición un canal formal para recibir y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones relacionadas con nuestros servicios.

Cada solicitud es recibida, registrada y gestionada con trazabilidad, con constancia de un número de radicado, bajo criterios de transparencia, oportunidad y atención responsable.

Cuando corresponda, recibirás una respuesta formal por escrito dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

VALUARESEscuchamos. Gestionamos. Respondemos.

Responsable

GRUPO BELMONT S.A.S.

NIT 902.021.771-2

Marca comercial: VALUARES

Contacto y atención

Ponemos a tu disposición nuestros canales de atención para resolver inquietudes, recibir solicitudes y acompañarte en el proceso de valoración.

Correo: perito@valuares360.com

WhatsApp: +57 304 432 7591

Horario de atención

Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 11:50 a. m. y 2:30 p. m. – 5:30 p. m. Sábados y domingos: cerrado.

Plazo de respuesta

15 días hábiles para la atención de peticiones, quejas y reclamos, contados desde su recepción, conforme a la normativa aplicable.

Sugerencias y felicitaciones: serán recibidas y gestionadas a través de nuestros canales de atención.

Norma

Artículo 58, numeral 5, literal c de la Ley 1480 de 2011.

Tipo de solicitud

PeticiónSolicitud, requerimiento o consulta sobre un servicio de VALUARES o sobre el estado de una solicitud: pedir información, aclaración o una copia de un informe.

QuejaManifestación de inconformidad frente a la atención, el servicio recibido o el desarrollo de un proceso, presentada para su correspondiente revisión y gestión.

ReclamoReclamación formal por un daño o perjuicio relacionado con un servicio contratado, sobre el que se espera una solución concreta.

SugerenciaPropuesta para mejorar el servicio, la atención o el funcionamiento. No hace falta que haya un hecho que reclamar: con la sugerencia se indica qué podría hacerse mejor.

FelicitaciónReconocimiento o complacencia por un servicio bien prestado. No requiere una respuesta formal, pero se lee y llega a quien corresponda.

Nombre o razón social

Tipo de documento

Si vienes en nombre de una empresa, elige NIT.

Número de documento

Elige el tipo de documento para ver qué formato espera.

Correo electrónico

A esta dirección te enviamos la respuesta.

Teléfono

Solo números, de 7 a 15, sin el +57 ni guiones. Ej.: 3001234567.

¿Ya fuiste cliente?

Servicio o informe al que se refiere

Fecha en que se contrató o se prestó el servicio (opcional)

Descripción de la solicitud

Cuenta qué ocurrió, cuándo y qué esperas de nosotros. Si necesitas adjuntar documentos, hazlo respondiendo el correo de respuesta con tu radicado.

Autorizo el tratamiento de mis datos personales para atender esta PQRSF. Incluye el tipo y número de documento, mis datos de contacto y la descripción de la solicitud.

Más información en la política de tratamiento de datos.